PENGEMBALIAN & PENGEMBALIAN DANA
Jika Anda tidak puas dengan pesanan Anda, Anda memiliki waktu 14 hari setelah menerimanya untuk melakukan pengembalian. Barang harus dalam kondisi baik dan dengan semua label terpasang, barang dagangan yang tidak dicuci dan tidak dipakai, ingatlah untuk menyimpan tanda terima.
Semua barang penjualan dan promosi, aksesoris, lingerie (bra / celana dalam / sport bra), pakaian renang, kaus kaki, dan celana ketat tidak dapat dikembalikan atau ditukar. Harap diperhatikan bahwa kebijakan pengembalian dapat berbeda untuk item Designer dan Special Collections. Silakan hubungi Customer Service untuk informasi lebih lanjut.
Pengembalian dana akan diproses sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan dalam waktu maksimal 14 hari kerja, tidak termasuk hari libur nasional, akhir pekan, dan cuti bersama, setelah barang yang dikembalikan diterima dan lolos Quality Control di DC atau Store.
Semua opsi pengembalian online kami fleksibel, cukup pilih salah satu opsi di bawah ini:
BAGAIMANA CARA MELAKUKAN PENGEMBALIAN PRODUK?
Anda memiliki hak untuk melakukan pengembalian produk dalam kurun waktu 14 hari. Periode pengembalian terhitung sejak tanggal pengiriman produk terakhir pada pesanan Anda. Pada semua paket yang dikirimkan, kami mencantumkan formulir pengembalian yang dapat Anda gunakan apabila Anda hendak mengembalikan produk yang telah dibeli. Kami juga melampirkan stiker pengembalian dengan alamat warehouse H&M jika Anda hendak mengembalikan produk yang telah dibeli ke warehouse kami. Isi formulir pengembalian dengan kode alasan pengembalian yang jelas dan letakkan formulir tersebut bersama dengan produk yang ingin Anda kembalikan dalam paket dengan ketentuan:
Lengkapi formulir pengembalian dengan kode alasan pengembalian yang jelas dan masukkan formulir tersebut bersama produk yang ingin Anda kembalikan ke dalam paket, dengan ketentuan berikut:
Produk dalam kondisi layak dijual kembali. PT Hindo memiliki hak untuk menentukan keputusan akhir dalam pengembalian atau penukaran produk.
Produk dibeli secara online pada situs web resmi H&M Indonesia
Produk yang dikembalikan masih memiliki label harga dan merek produk
Produk belum digunakan, tidak kotor ataupun dicuci Produk masih utuh dan berada dalam kemasan aslinya
Jika produk yang dikembalikan tidak memenuhi standar dan ketentuan di atas, maka H&M Indonesia tidak akan penerima pengembalian produk tersebut dan tidak dapat melanjutkannya ke proses pengembalian dana.
Opsi pengembalian produk, baik sebagian atau seluruhnya, ke toko-toko H&M di Indonesia bersifat gratis, namun biaya pengiriman (walaupun hanya sebagian) kembali ke warehouse H&M ditanggung oleh pelanggan. Semua produk harus dikembalikan dalam kemasan dan kondisi awal saat dikirimkan.
Untuk mengembalikan pesanan yang dilakukan secara online, cukup pilih salah satu dari dua opsi pengembalian berikut:
Pengembalian ke toko H&M:
Anda memiliki hak untuk melakukan pengembalian produk dalam kurun waktu 14 hari ke toko H&M berikut:
Grand Indonesia, Pondok Indah Mall, Centre Point, Mal Bali Galeria, Central Park Mall, Hartono Mall, Penta City, Supermal Karawaci, Paskal Hyper Square Bandung, H&M Tunjungan Plaza, SKA Mal Pekanbaru, Mall Of Indonesia, Park Solo Mall, Grand Galaxy Bekasi, AEON Mall Sentul, Trans Studio Mall Cibubur, CSB Mall Cirebon, Manado Town Square, Palembang Indah Mall, Grand Mall Batam, Mall Ratu Indah Makassar, DP Mall Semarang, The Park Kendari, Big Mall Samarinda, Q Mall Banjarbaru, GAIA Bumi Raya Pontianak, Lampung City Mall
Semua pengembalian ke toko H&M bersifat gratis. Untuk melakukan pengembalian pemesanan online ke toko, Anda diwajibkan membawa slip pengembalian produk beserta produknya.
Pengembalian dana:
pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang Anda pilih saat melakukan pembelian.
Refund akan diproses berdasarkan jumlah / barang yang dibayarkan oleh anda. Mohon menunggu proses transaksi tersebut selama kurun waktu 14 hari kerja.
Penukaran produk: kami tidak menawarkan penukaran produk di toko H&M bagi semua produk yang dibeli secara online.
Pengembalian dana akan melalui transfer bank/kartu kredit dengan cara yang sama seperti yang Anda gunakan ketika melakukan pembelian produk yang dibatalkan. Anda akan menerima informasi tentang pengembalian dana tersebut melalui email. Kami tidak akan menawarkan pengembalian dana dalam bentuk tunai.
Pengembalian ke warehouse H&M:
Anda memiliki hak untuk melakukan pengembalian produk dalam 14 hari ke warehouse H&M yang berada di Indonesia. Untuk dapat melakukan hal ini, Anda harus mengatur pengiriman produk untuk diantarkan ke warehouse H&M. Setiap pengembalian produk yang dikirimkan ke warehouse harus disertakan dengan formulir pengembalian yang sudah diisi beserta produknya.
Setiap pengembalian ke gudang harus menyertakan formulir pengembalian yang telah diisi lengkap bersama dengan produk yang dikembalikan.
Alamat pengembalian ke warehouse H&M:
H&M, C/O- DHL - MUF 6, Jalan Cendana Raya Blok F10 No.3 Delta Silicon 3, Industrial park, Lippo Cikarang Desa Cicau Kec, Cikarang Pusat Kab, Bekasi Jawa Barat - 17550, Indonesia
Kami telah menyertakan stiker pengembalian dalam setiap paket dengan alamat warehouse kami. Stiker tersebut dapat Anda gunakan saat melakukan pengembalian produk ke warehouse H&M.
Hak untuk penarikan atau pengembalian tidak berlaku untuk produk yang telah diubah atau dipesan sesuai permintaan Anda terlebih dahulu, contohnya seperti produk dengan ukiran nama
APAKAH PENGEMBALIAN PRODUK DIKENAKAN BIAYA?
Semua pengembalian produk yang dilakukan ke beberapa toko H&M kami tidak dikenakan biaya. Namun, untuk pengembalian produk ke warehouse H&M, Anda harus menanggung biaya pengiriman.
PENGEMBALIAN BARANG KHUSUS MEMBER PLUS
Khusus untuk Plus Member: Nikmati Bebas Pengembalian untuk Barang Sale, kecuali aksesori, pakaian dalam, pakaian renang, kaus kaki, stoking, serta Koleksi Desainer dan Koleksi Spesial yang tidak dapat dikembalikan atau ditukar.
BAGAIMANA CARA MENGETAHUI BAHWA PENGEMBALIAN PRODUK SAYA TELAH DIPROSES?
Setelah kami menerima pengembalian produk Anda di toko H&M ataupun di warehouse kami, kami akan mengirimkan email pemberitahuan pembatalan yang mengonfirmasi penerimaan paket Anda di pihak kami.
Kami akan melakukan pengembalian dana menggunakan metode yang sama ketika Anda melakukan pembelian produk dalam jangka waktu 14 hari sejak menerima bukti pembatalan, selama H&M telah menerima produk atau bukti pengiriman produk itu kembali.
APA YANG HARUS DILAKUKAN JIKA SAYA KEHILANGAN FORMULIR PENGEMBALIAN?
Jika Anda kehilangan formulir pengembalian produk, Anda dapat menghubungi kami.
PENGECUALIAN
Harap diperhatikan bahwa kebijakan pengembalian dapat berbeda untuk item Designer dan Special Collections. Silakan hubungi Customer Service untuk informasi lebih lanjut.
PAKET TIDAK DIAMBIL
Setiap paket yang tidak diklaim selama 14 hari di Gudang atau Toko akibat pengembalian yang tidak sesuai, upaya pengiriman tidak berhasil atau tidak ada respons dari pelanggan terkait refund mereka dapat dibuang atau ditangani sesuai dengan kebijakan kami.
Apa yang terjadi jika paket saya menjadi tidak diambil (uncollected)?
Sebuah paket dapat dianggap tidak diambil (uncollected) apabila tidak diambil atau tetap berada di Toko maupun Gudang kami dalam keadaan apa pun, misalnya karena:
upaya pengiriman tidak berhasil dan kami tidak menerima tanggapan setelah Tim Layanan Pelanggan kami menghubungi Anda terkait pengiriman ulang atau penanganan lebih lanjut atas paket tersebut; atau
paket yang dikembalikan tidak memenuhi kriteria kelayakan sebagaimana diatur dalam Kebijakan Pengembalian kami, dan kami tidak menerima tanggapan setelah Tim Layanan Pelanggan kami menghubungi Anda mengenai langkah selanjutnya.
Dalam keadaan tersebut, apabila memungkinkan, Tim Layanan Pelanggan kami akan mengirimkan dua (2) pemberitahuan melalui email:
Pemberitahuan pertama – menginformasikan status paket, tindakan yang perlu Anda lakukan, serta batas waktu untuk memberikan tanggapan.
Pemberitahuan terakhir – apabila kami tidak menerima tanggapan atas pemberitahuan pertama hingga batas waktu yang ditentukan, kami akan mengirimkan email kedua sekaligus pemberitahuan terakhir yang mengonfirmasi batas akhir bagi Anda untuk memberikan tanggapan sebelum paket dianggap sebagai paket yang tidak diambil (uncollected).
Apabila kami tidak menerima tanggapan dalam jangka waktu yang tercantum dalam pemberitahuan terakhir melalui email, atau apabila kami tidak dapat menghubungi Anda melalui cara-cara yang wajar, paket tersebut akan dianggap tidak diambil. Setiap paket yang tidak diambil selama 14 hari di Gudang atau Toko kami dapat dibuang atau ditangani sesuai dengan kebijakan kami.
Bagaimana cara menghubungi kami?
Anda dapat menghubungi Tim Layanan Pelanggan kami melalui info.id@hindo.co.id kapan saja, baik untuk mengatur pengiriman ulang, pengambilan, atau penanganan lebih lanjut atas paket Anda, maupun apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai status paket Anda.
Kami akan berupaya memberikan tanggapan secepat mungkin.