Syarat & Ketentuan

Privasi data sangat penting bagi H&M dan kami ingin terbuka dan transparan dengan pemrosesan data pribadi Anda.

Oleh karena itu, kami memiliki kebijakan yang menetapkan bagaimana data pribadi Anda akan diproses dan dilindungi.

Klik di sini untuk mempelajari lebih lanjut tentang syarat dan ketentuan keanggotaan H&M

Syarat dan ketentuan berikut berlaku untuk semua pesanan yang dilakukan oleh pelanggan (selanjutnya disebut sebagai "Anda") dengan PT. Hindo, selanjutnya disebut sebagai "H&M", "kami" atau "kita", di situs web H&M, situs mobile, atau aplikasi, atau melalui telepon (semuanya terhubung ke "hm.com").

Dengan menggunakan id.hm.com atau melakukan pemesanan, Anda setuju untuk terikat oleh syarat dan ketentuan yang tercantum di sini ("Ketentuan"). Pastikan Anda telah membaca dan memahami Ketentuan sebelum melakukan pemesanan.

Hanya orang yang berusia 18 tahun ke atas, yang tidak di bawah perwalian, dan tidak bertindak dalam kapasitas perusahaan, dengan alamat tempat tinggal di Indonesia dapat memesan di situs webid.hm.com.

Dimasukkannya produk atau layanan apa pun di id.hm.com pada waktu tertentu tidak menyiratkan atau menjamin bahwa produk atau layanan ini akan tersedia setiap saat. Kami berhak untuk menghentikan produk apa pun kapan saja.

Kami berhak mengubah Ketentuan ini dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Anda. Versi Ketentuan yang akan berlaku untuk pesanan Anda adalah yang tercantum di hm.com pada saat Anda melakukan pemesanan.

H&M ingin memberikan pengalaman online terbaik. Untuk mewujudkannya, kami perlu memastikan bahwa layanan kami berjalan dengan lancar. Anda memahami dan setuju untuk tidak (i) membagikan, mengirim, mendistribusikan kembali, mengunggah, atau mempromosikan konten apa pun yang dapat membahayakan atau berdampak negatif pada bisnis, produk, atau layanan kami; (ii) bertindak dengan cara atau menggunakan perangkat apa pun yang membatasi, merusak, mengganggu atau menghalangi pengguna lain untuk menggunakan atau menikmati situs hm.com, atau yang berdampak pada keamanan situs, atau (iii) menggunakan perangkat atau upaya apa pun untuk menggunakan mesin, perangkat lunak, alat, agen, skrip atau perangkat atau mekanisme lain (termasuk spider, bot, crawler, avatar, atau perangkat cerdas tanpa batasan/intelligent agents) untuk menavigasi atau mencari situs, atau untuk menyalin konten dari situs. Kami berhak untuk segera melarang akses ke situs dan menutup akun setiap pengguna yang melanggar ketentuan ini atau ketentuan lainnya dalam syarat dan ketentuan ini.

Biaya pengiriman untuk setiap pesanan akan didasari pada lokasi tujuan pengiriman, ukuran, dan berat pesanan Anda. Biaya untuk setiap metode pengiriman ditunjukkan dengan jelas selama proses check-out. Biaya pengiriman standar kami bervariasi berdasarkan lokasi tujuan pengiriman. Jika kami tidak dapat mengirimkan pesanan Anda secara lengkap dan harus melakukan lebih dari satu pengiriman, tidak akan ada biaya tambahan untuk pengiriman berikutnya. Harga di toko, katalog, dan online dapat bervariasi.

Opsi pemesanan yang tersedia untuk Anda adalah melalui id.hm.com. Silakan kunjungi halaman kami untuk customer service informasi lebih lanjut.

Setelah Anda telah melakukan pemesanan, jika Anda telah memberi kami alamat email Anda, Anda akan menerima email konfirmasi. Jika karena alasan apa pun kami tidak dapat memenuhi pesanan Anda, kami akan memberitahu Anda secepatnya. Jika kami telah menerima pembayaran untuk pesanan tersebut, kami akan berusaha mengembalikan jumlah yang berlaku menggunakan metode yang sama dengan yang digunakan untuk melakukan pembayaran. Jika, karena alasan apa pun, pengaturan alternatif diperlukan, perwakilan H&M akan menghubungi Anda untuk menyelesaikan pengembalian dana.

H&M melakukan pengecekan secara lengkap dalam menerima dan memproses pesanan dan akan berusaha mengirimkan pesanan Anda ke alamat di Indonesia, sesuai dengan opsi pengiriman yang Anda pilih. Baca lebih lanjut here.

H&M berupaya untuk mengirimkan pesanan dalam waktu secepat mungkin sesuai urutan antrean. Kami berusaha untuk mengirimkan barang dalam waktu 2 hingga 3 hari setelah konfirmasi pesanan, kecuali terdapat kesepakatan lain. Silakan tunggu selama 8-10 hari kerja untuk pengiriman ke luar Pulau Jawa. Meskipun kami berusaha untuk mengirimkan dalam kerangka waktu yang dikomunikasikan, pengiriman mungkin memakan waktu lebih lama karena peristiwa yang tidak terduga. Dalam hal yang tidak terduga, jika waktu pengiriman lebih dari 30 hari, Anda dapat membatalkan pesanan Anda.

Sebelum Anda melakukan pemesanan, Anda akan diberitahu tentang rincian perkiraan pengiriman. Setelah Anda melakukan pemesanan, maka Anda akan menerima konfirmasi email mengenai perkiraan pengiriman pesanan Anda.

Selengkapnya di Delivery Policy at id.hm.com.

Jika pesanan Anda tidak sampai pada tanggal yang dijadwalkan, silakan hubungi Customer Service H&M melalui telepon 1500527 (panggilan dari telepon rumah akan menggunakan tarif dasar panggilan nasional, untuk ponsel tarif dapat berbeda-beda), atau melalui email info.id@hindo.co.id info.id@hindo.co.id

Anda dapat membatalkan atau mengembalikan pesanan Anda sejak tanggal pemesanan hingga 14 hari dari barang yang dipesan. Jika terdapat penagihan untuk barang-barang tersebut, Anda akan menerima pengembalian dana yang mencakup biaya pengiriman standar H&M. Jika Anda memilih untuk menyimpan barang-barang tertentu dan hanya membatalkan sebagian pesanan Anda, biaya pengiriman tidak akan dikembalikan. Selengkapnya di hm.com.

Jika Anda ingin membatalkan atau mengembalikan pesanan, Anda dapat membatalkan dengan memberi tahu kami melalui email atau Anda dapat mengembalikan barang kepada kami sebagaimana tercantum dalam bagian 6 (Pengembalian) kurang dari 14 hari yang ditetapkan dalam bagian 5.1 atas. Kami akan mengembalikan uang dengan menggunakan metode yang sama yang digunakan untuk melakukan pembayaran sesegera mungkin selambat-lambatnya dalam 14 hari kerja sejak menerima pemberitahuan pembatalan Anda, asalkan kami telah menerima produk-produk sebagaimana tercantum dalam bagian 6 (Pengembalian).

Jika barang yang Anda terima rusak, harap segera menginformasikan pihak H&M dan mengembalikan barang sesuai dengan bagian 6 (Pengembalian) di bawah ini. Untuk setiap produk yang dianggap cacat, H&M akan memberikan pengembalian uang penuh. Ketentuan yang diatur di sini tidak membatasi hak hukum yang berlaku.

H&M menjamin pengembalian uang penuh atas barang yang dikembalikan, asalkan semua barang dikembalikan dalam kondisi yang sama seperti pada saat Anda menerimanya. Artinya, barang-barang tersebut tidak rusak, kotor, telah dicuci, serta telah diubah atau dipakai (selain untuk mencoba barang tersebut). Label apa pun yang terdapat pada produk harus utuh. Produk-produk dalam promosi, penawaran khusus atau masuk ke dalam kategori diskon tidak dapat dikembalikan. Beberapa jenis produk seperti pakaian dalam, pakaian renang, kaus kaki, perhiasan, semua koleksi desainer & produk yang dipesan khusus, serta kupon juga tidak dapat dikembalikan.

Semua paket kami berisi formulir pengembalian pracetak untuk Anda gunakan jika Anda memutuskan untuk mengembalikan barang apa pun. Anda akan menemukan informasi yang lebih terperinci mengenai proses pengembalian kami pada catatan pengiriman dan dalam catatan kami. Returns and Refund Policy.

Anda dapat membawa barang yang ingin Anda kembalikan ke salah satu dari beberapa toko yang kami tentukan di Indonesia, asalkan Anda membawa slip pengiriman pengembalian yang telah diisi ke toko. Dana Anda akan dikembalikan dengan metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk melakukan pembelian, sesuai dengan bagian 5.3 di atas.

Harap dicatat bahwa H&M tidak akan mengembalikan barang berupa Koleksi Desainer atau Koleksi Khusus apa pun yang dibeli secara online.

Anda dapat membayar barang-barang Anda dengan berbagai cara sebagaimana tercantum di bawah ini:

Pembayaran sebelum pengiriman

Anda dapat memasukkan detail pembayaran pada saat Anda melakukan pemesanan menggunakan kartu kredit yang valid (VISA, Mastercard atau JCB). Jumlah yang berlaku akan segera ditetapkan di kartu Anda, tetapi tidak akan didebit sampai barang dikirimkan. H&M berhak untuk memeriksa validitas kartu kredit, status kredit terkait dengan nilai pesanan, dan apakah data alamat pembeli benar. Kami dapat menolak pesanan tergantung pada hasil pemeriksaan ini.

Anda dapat membayar pesanan Anda melalui transfer bank pada saat Anda melakukan pemesanan.

1. Pilih metode transfer bank sebagai metode pembayaran Anda pada halaman checkout.
2. Anda akan dialihkan ke halaman Doku Payment untuk melanjutkan proses pembayaran dengan rincian transfer.
3. Anda dapat memilih bank pilihan Anda dan mengeklik ‘Dapatkan Kode Pembayaran’. Bank yang terdaftar adalah CIMB NIAGA, Mandiri, BCA, dan Bank BRI.
4. Catat kode pembayaran dan cara membayar melalui ATM.
5. Setelah Anda melakukan transfer bank melalui ATM, kami akan mengonfirmasi pesanan dan pembayaran Anda melalui email.
6. Anda memiliki jangka waktu 24 jam untuk menyelesaikan transfer bank. Jika Anda tidak menyelesaikan transfer selama periode ini, pesanan Anda akan dibatalkan dan Anda harus melakukan pemesanan baru.

Tidak ada pengecualian atau pembatasan tanggung jawab H&M di dalam ketentuan ini terkait hal apa pun yang melanggar hukum bagi kami untuk membatasi atau mengecualikan tanggung jawab kami.

H&M menerima tanggung jawab atas kematian atau cedera pribadi yang disebabkan oleh kelalaian kami, karyawan, dan agen kami. Kami tidak berusaha mengecualikan tanggung jawab atas kesalahan atau penipuan yang dilakukan oleh kami, karyawan, atau agen kami. Jika kami melanggar ketentuan ini, kami hanya akan bertanggung jawab atas kerugian yang merupakan konsekuensi wajar dari pelanggaran tersebut.

H&M tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang merupakan efek samping dari kehilangan atau kerusakan utama, seperti hilangnya keuntungan atau hilangnya peluang; atau karena kegagalan untuk mengirimkan barang atau untuk memenuhi kewajiban kami yang lain di bawah ketentuan ini di mana kegagalan tersebut disebabkan oleh suatu peristiwa yang berada di luar kendali kami, termasuk tetapi tidak terbatas pada kebakaran, banjir, badai, kerusuhan, gangguan sipil , perang, kecelakaan nuklir, dan aktivitas teroris.

Kami bertanggung jawab penuh kepada Anda atas kehilangan atau kerusakan yang timbul sehubungan dengan pesanan Anda di hm.com, tergantung pada harga total pesanan Anda.

Kami melakukan segala upaya yang sesuai untuk menampilkan atribut produk kami secara akurat, termasuk komposisi dan warna. Warna yang Anda lihat akan tergantung pada sistem komputer Anda. Kami tidak dapat menjamin bahwa komputer Anda akan menampilkan warna-warna tersebut secara akurat.

Pengukuran produk yang diberikan pada hm.com hanya nilai perkiraan untuk memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang model atau kecocokan produk tertentu. Hal ini bukan jaminan pasti pengukuran aktual produk yang Anda terima. Pengukuran akhir suatu barang dapat bervariasi tergantung pada bahan yang digunakan dalam produksinya.

Jika ada cacat pada barang yang telah Anda beli, H&M mematuhi semua peraturan jaminan hukum. Jika Anda memiliki keluhan tentang bahan atau kesalahan produksi pada barang yang telah kami kirim, termasuk kerusakan yang timbul dalam perjalanan, beri tahu kami dengan mengembalikan barang kepada kami tanpa adanya penundaan dengan menggunakan formulir pengembalian pracetak yang disediakan.

H&M berhak untuk menugaskan atau menjaminkan kepada pihak ketiga segala klaim pembayaran, termasuk pembayaran angsuran yang muncul terkait dengan pengiriman barang.

Jika ada bagian dari ketentuan ini yang diblokir atau ditemukan tidak efektif oleh pengadilan atau regulator, ketentuan lainnya akan tetap berlaku.

Semua hak kekayaan intelektual, seperti merek dagang dan hak cipta di hm.com tetap menjadi milik PT Hindo dan anak perusahaannya atau pemberi lisensi. Setiap penggunaan id.hm.com atau kontennya, termasuk menyalin atau menyimpan konten tersebut secara keseluruhan atau sebagian, selain untuk penggunaan pribadi Anda, non-komersial, dilarang tanpa izin dari H&M.

PT. Kantor Terdaftar Hindo: Grand Indonesia Shopping Town, Lantai Dasar East Mall Jl. M. H. Thamrin No. 1 Menteng, Jakarta Pusat 10310 Nomor registrasi perusahaan: 09.05.1.46.84518 Pendaftaran PPN no: 31.506.971.6-071.000

Detail Kontak: H&M Customer Service Email: info.id@hindo.co.id Telepon: 1500527 (Panggilan dari telepon rumah akan berlaku tarif panggilan nasional dasar, ponsel dapat beragam).